RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – BODY CREA

Versie 2.0 – september 2026

1. Algemeen

In dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt uitgelegd wanneer een bestelling bij Body Crea kan worden herroepen, geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald.

Dit beleid is van toepassing op de producten en diensten die worden aangeboden via www.bodycrea.nl, waaronder digitale inhoud, digitale diensten, Human Design-rapportages, readings, coaching, consulten, workshops en trainingen.

De wettelijke rechten van consumenten gaan altijd voor op dit beleid. Dit beleid beperkt geen rechten die op grond van dwingend consumentenrecht gelden.

Onder een consument wordt verstaan: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke regels over consumentenherroeping niet. Met zakelijke klanten kunnen in een offerte of overeenkomst afwijkende afspraken worden gemaakt.

2. Wettelijke bedenktijd

Een consument die online een overeenkomst met Body Crea sluit, heeft in beginsel veertien dagen bedenktijd.

Bij diensten, digitale diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, begint deze termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Bij een fysiek product begint de termijn op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde.

De consument hoeft geen reden te geven voor het gebruik van het herroepingsrecht.

Er kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Een uitzondering wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende aanbod vermeld.

3. Digitale inhoud en digitale producten

Onder digitale inhoud vallen onder andere:

digitale kaartendecks;
PDF-bestanden en werkboeken;
e-books;
digitale Human Design-rapportages;
digitaal lesmateriaal;
online downloads;
audio- en videomateriaal;
digitale cursussen;
toegang tot digitale inhoud of een digitale leeromgeving;
andere bestanden die digitaal worden geleverd.

Het herroepingsrecht vervalt bij digitale inhoud niet automatisch door het plaatsen of betalen van een bestelling.

Het herroepingsrecht vervalt pas nadat de levering is begonnen en aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

de consument heeft vóór de levering uitdrukkelijk ingestemd met levering tijdens de wettelijke bedenktijd;
de consument heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht hierdoor vervalt zodra de levering begint;
Body Crea heeft deze instemming en verklaring bevestigd op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld in de bestelbevestiging per e-mail;
pas daarna is de download of toegang tot de digitale inhoud beschikbaar gesteld en is de levering begonnen.

Als niet aan al deze voorwaarden is voldaan, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing blijven.

Wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, bestaat geen recht op terugbetaling vanwege uitsluitend een verandering van gedachten. De wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of niet correct geleverd digitaal product blijven altijd bestaan.

4. Problemen met digitale inhoud

Digitale inhoud en digitale diensten moeten voldoen aan wat bij de aankoop is afgesproken.

Wanneer een digitaal product:

niet kan worden gedownload;
niet toegankelijk is;
beschadigd of onvolledig is;
niet overeenkomt met de productbeschrijving;
technisch niet naar behoren functioneert;

kan de klant contact opnemen via info@bodycrea.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer, het gebruikte e-mailadres en een omschrijving van het probleem.

Body Crea zal het probleem binnen een redelijke termijn kosteloos onderzoeken en, waar mogelijk:

de toegang herstellen;
een werkende of correcte download leveren;
het ontbrekende onderdeel alsnog beschikbaar stellen;
of een ander passend herstel aanbieden.

Als herstel onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de consument kan worden verlangd, kan de consument volgens de wet recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht.

5. Human Design-rapportages en persoonlijke documenten

Afhankelijk van de manier waarop een Human Design-rapportage wordt gemaakt en geleverd, kan deze juridisch worden beschouwd als digitale inhoud, als een dienst of als een combinatie daarvan.

Voor een rapportage die automatisch of direct digitaal beschikbaar wordt gesteld, gelden de regels voor digitale inhoud uit artikel 3.

Wanneer een rapportage persoonlijk door Body Crea wordt opgesteld of uitgewerkt, gelden ook de regels voor diensten uit artikel 6.

Het feit dat een Human Design-rapportage persoonlijk is samengesteld, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Is een rapportage al volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd? Dan kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer de consument:

vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd;
heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;
en hiervan een bevestiging op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen.

De wettelijke rechten bij fouten, onjuiste levering of gebrekkige uitvoering blijven bestaan.

6. Readings, coaching en consulten

Voor online geboekte readings, coaching, consulten en vergelijkbare diensten geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Een dienst begint tijdens de bedenktijd alleen wanneer de consument Body Crea uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens deze periode met de uitvoering te beginnen.

Herroept de consument nadat de uitvoering op zijn of haar verzoek is begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd? Dan kan Body Crea een evenredig bedrag in rekening brengen voor het gedeelte dat al is uitgevoerd, mits de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.

Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering van de dienst wanneer de consument:

vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd;
heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;
en hiervan een bevestiging op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen.

Contractuele annulering of verplaatsing

Na afloop van de wettelijke bedenktijd, of wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden, mits deze vóór de boeking zijn meegedeeld:

meer dan 48 uur vóór aanvang: kosteloos annuleren of eenmaal verplaatsen;
tussen 24 en 48 uur vóór aanvang: maximaal 50% van het overeengekomen bedrag kan verschuldigd zijn;
minder dan 24 uur vóór aanvang: maximaal 100% van het overeengekomen bedrag kan verschuldigd zijn;
niet verschijnen zonder bericht: er bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling.

Body Crea houdt bij het bepalen van eventuele annuleringskosten rekening met reeds verrichte voorbereiding, gereserveerde tijd, bespaarde kosten en de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd opnieuw in te vullen.

Deze annuleringsregels beperken het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.

7. Annulering door Body Crea

Wanneer Body Crea een afspraak, reading, workshop, training of andere dienst niet kan uitvoeren, wordt in overleg:

een passende vervangende datum aangeboden;
een gelijkwaardig alternatief aangeboden;
of het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.

Wanneer de klant niet instemt met een passende vervangende datum en uitvoering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, ontvangt de klant het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte terug.

Eventuele aansprakelijkheid voor aanvullende schade wordt beoordeeld volgens de Algemene Voorwaarden van Body Crea en de toepasselijke wettelijke regels.

8. Workshops, trainingen en evenementen

Voor een workshop, training of evenement dat op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvindt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden wanneer het een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding betreft.

Wanneer deze uitzondering geldt, wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld dat geen wettelijke bedenktijd van toepassing is.

Valt een workshop of training niet onder deze wettelijke uitzondering? Dan gelden de normale regels over het herroepingsrecht voor diensten.

Contractuele annulering door de deelnemer

Wanneer geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, of nadat de bedenktijd is verstreken, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden, mits deze vóór de boeking zijn meegedeeld:

meer dan 30 dagen vóór aanvang: volledige terugbetaling;
14 tot en met 30 dagen vóór aanvang: 50% terugbetaling;
minder dan 14 dagen vóór aanvang: in beginsel geen terugbetaling.

De deelnemer mag, na overleg met Body Crea, een vervangende deelnemer aandragen. Voorwaarde is dat de vervangende deelnemer voldoet aan eventuele vooraf meegedeelde deelnamevoorwaarden.

Body Crea kan besluiten de annuleringskosten te verminderen wanneer de vrijgekomen plaats alsnog door een andere deelnemer wordt ingevuld.

Deze annuleringsvoorwaarden beperken dwingende wettelijke consumentenrechten niet.

9. Zakelijke workshops en trainingen

Voor organisaties, bedrijven, scholen, verenigingen en andere zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende afspraken gelden.

Deze afspraken worden vóór het sluiten van de overeenkomst opgenomen in een offerte, opdrachtbevestiging of zakelijke overeenkomst.

Bij een verschil tussen dit beleid en een specifieke zakelijke overeenkomst gaan de schriftelijke afspraken in de zakelijke overeenkomst voor.

De wettelijke consumentenregels over bedenktijd en herroeping zijn niet van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

10. Fysieke producten

Voor zover Body Crea fysieke producten aanbiedt, heeft een consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

De consument hoeft een product niet ongeopend of in de originele verpakking terug te sturen, tenzij een geldige wettelijke uitzondering geldt. Body Crea verzoekt de consument wel om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en goed verpakt terug te sturen.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Body Crea vóór de aankoop uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of heeft nagelaten hierover te informeren.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen onder andere gelden voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
andere producten die volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.

Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de consument daarover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

Retourzendingen kunnen, na voorafgaande herroepingsmelding, worden gestuurd naar:

Body Crea
Schuilenburg 108
2036 BN Haarlem
Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.

11. Herroeping doorgeven

Een consument kan een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen via:

de online herroepingsfunctie van Body Crea;
een e-mail aan info@bodycrea.nl;
het modelformulier voor herroeping uit de Algemene Voorwaarden;
of een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil ontbinden.

De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.

Vermeld bij voorkeur:

naam;
e-mailadres;
bestelnummer, indien bekend;
het betreffende product of de betreffende dienst;
de datum van bestelling.

Een elektronische herroepingsmelding wordt zo snel mogelijk bevestigd op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. In deze bevestiging staat op welke overeenkomst de melding betrekking heeft en op welke datum en welk tijdstip de melding is ontvangen.

De herroeping is op tijd wanneer de consument de melding vóór het einde van de bedenktijd heeft verzonden.

12. Terugbetalingen na herroeping

Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Body Crea de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalwijze.

Voor een terugbetaling worden geen administratiekosten berekend.

Bij herroeping van een volledig geleverde bestelling voor fysieke producten worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij fysieke producten mag Body Crea wachten met terugbetalen totdat:

het product is terugontvangen;
of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij gedeeltelijke herroeping worden alleen de bedragen terugbetaald die betrekking hebben op het herroepen gedeelte. Oorspronkelijke leveringskosten hoeven bij een gedeeltelijke retourzending niet te worden terugbetaald wanneer die kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.

13. Cadeaubonnen en tegoedbonnen

Voor een ongebruikte cadeaubon of tegoedbon die online door een consument is gekocht, geldt in beginsel de wettelijke bedenktijd van veertien dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd:

is een cadeaubon niet inwisselbaar voor contant geld;
bestaat geen recht op terugbetaling vanwege uitsluitend een verandering van gedachten;
gelden de gebruiksduur en overige voorwaarden die vóór de aankoop bij de cadeaubon zijn vermeld.

Wanneer een cadeaubon tijdens de bedenktijd geheel of gedeeltelijk is gebruikt, wordt een eventuele terugbetaling beoordeeld aan de hand van het gebruikte bedrag en de toepasselijke wettelijke regels.

De wettelijke rechten bij een niet-werkende of onjuist geleverde cadeaubon blijven bestaan.

14. Samenhang met andere voorwaarden

Op alle overeenkomsten zijn ook de Algemene Voorwaarden van Body Crea van toepassing.

Voor het gebruik van de kaartendecks gelden daarnaast de Licentie- en gebruiksvoorwaarden Body Crea-kaarten.

Bij een verschil tussen dit beleid en dwingend consumentenrecht gaat de wet altijd voor.

Bij een verschil tussen dit beleid en een specifieke productbeschrijving of offerte gaan de specifieke afspraken voor, voor zover deze de wettelijke rechten van de consument niet beperken.

15. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, herroeping, retourzendingen of terugbetalingen:

Body Crea
Schuilenburg 108
2036 BN Haarlem
Nederland

KvK-nummer: 71639195
E-mail: info@bodycrea.nl
Website: www.bodycrea.nl

Laatst bijgewerkt: september 2026